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       德勤有限公司（以下简称“德勤”）与中国机械工业联合会近日联合发布《方圆有度创新无疆——2014中国装备制造业服务创新调查》报告，强调制造业服务化与服务创新是中国制造业升级的重要途径之一，也是工业化、信息化“两化融合”的重要体现。
       该报告指出，装备制造业是制造业的核心组成部分，是衡量一个国家工业化程度的重要标志，而装备制造业服务化水平和服务创新能力更是整个制造业服务创新现状的缩影。报告基于对198家装备制造企业的调查结果和领先企业的访谈，深入探讨及分析了中国装备制造业在服务创新这漫漫征途上的发展方向和目标，以及未来可提升空间。
       如今很多制造业企业中，有顺应市场变化，走私人订制路线，从单机销售商转为成套设备商，他们让客户享有更加高端化、个性化的服务，最后成功转型的例子。但也有失败的企业。如何从一个质量弥补者升级为利润创造者，这是一个复杂的过程，很多企业也在困惑。
       本次报告调研过程中，德勤结合了国际上关于服务和服务创新的理论研究、企业案例和德勤服务经验，在报告内提出了制造业服务创新的参考模型，并确立了关键四部曲，分别是资源整合、价值定位、财务测算和关键能力建设，希望对企业的服务创新有所裨益。
       在回答中国工业报记者提问时，德勤管理咨询战略与运营服务合伙人张天兵表示，有四个步骤能够让适用于不同类型的企业思考自己转型服务创新的地方，第一个是资源整合，第二个是价值定位，能够通过企业这种新的服务模式或商业模式，给不同的利益相关方带来增加的价值，这时候企业可以对自己创新的业务模式进行筛选，进行对比，企业需要一个很合理的财务测算，这是第三步，最后企业才能真正规划实施如何构建的能力。
       调查发现，中国装备制造企业服务化转型和服务创新有很强的动力，但企业仍处在服务化转型的初级阶段。德勤管理咨询战略与运营服务合伙人张天兵分析：“国内制造业企业已经自觉或不自觉地将服务融合到产品组合中，但是大部分尚未形成与之相适应的发展战略和运营模式，因此，未能有效地利用企业的技术资源、管理资源、渠道资源、客户资源、品牌资源等各种服务化转型的关键资源，而服务化最根本的转变就是由‘以产品为中心’向‘以客户为中心’的思想转变。”报告对此总结，纵使大多数受访装备制造企业都认为客户是它们首要创新伙伴，但也仅有52%的企业已将客户引入创新过程。
       张天兵相信，企业若要达到上述转型，必须深刻理解客户需求和行为模式，并以为客户节约成本及提供便捷和效率为目的，突破传统内源式创新管理模式，加强合作伙伴及上下游企业资源整合，利用更多外部资源以满足客户对全面、专业、个性化服务的需求，并通过服务创新提升企业竞争优势、扩大市场、深化客户关系和增加收入，最重要的是要从主要依靠制造产品带来新增价值的盈利模式转变到以服务产品为核心的盈利模式。除了关注服务创新机制中的商业模型、基础设置和治理机制建设外，企业必须同时多加重视有关机制的绩效及变革管理和资金管理，以避免由于缺乏创新的绩效考核和可持续的资金支持而导致创新难以为继。