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　　在注重团队合作精神的今天，有效的沟通为重中之重。一个企业的基层管理人员，会把工作时间的两至五成用在与员工的沟通上，而领导人用在沟通的时间则占工时间的六至八成，可见人际沟通在管理中重要性。

　　管理者与下属的沟通过程中，体察其心理渴望，并满足其心理需求，从而达到在愉快的交流中，高效率的传达管理意志和工作任务的目的。良好的沟通有助于提高员工的积极性和满意度，从营造员工的高度认同感、归属感和凝聚力；良好的沟通有助于于激发员工的工作激情和合作意识，减少了彼此间的争议，有力提升团队的竞争力。从企业管理实践看，不少跨国企业的领导人也是人际沟通高手。如微软公司首席执行官和软件设计师比尔•盖茨，他提倡员工积极提出自己的建议和看法，对公司存在的问题甚至是上司的缺点都要畅所欲言，毫无保留地提出批评。他认为，公司的每个都成员都愿意提出建议，就表明大家都关心公司的前途，只有这样企业才能发展壮大。又比如有“经营天才”之称的松下公司前经理松下幸之助，他经常要求员工把不满都讲出来，进而促进公司的竞争力和良心循环。这都是将沟通

　　心理学运用在企业管理的典范，然而如何获得高效能的沟通呢？

　　沟通是一种动态的、相互回应的信息互动方式。领导者应根据员工不同层次的需求来刺激其强烈的动机，从而做到让员工乐于接受任务，并能愿意竭尽全力地去完成。其中，信息发送者与接收者之间的传递过程，是沟通的最关键环节。本课将从沟通的语言功能和非语言功能来分析如同提高沟通效能。

　　1.语言表达是沟通的主要方式，它可分为有效的倾听、以沟通技巧影响沟通对象两部分。有不少的领导者在与员工的沟通中只是以自我中心，强调自身想法的表达，而不注意对方的看法和感受，这是不科学的。从沟通效能方面看，只有将沟通者与沟通对象有机的结合起来才会获得更好的效果。作为一个领导者，“心不在焉”“听而不闻”等态度类都是不可取的，他们应该做的是：首先，认真而富有诚意的倾听，设身处地地考虑对方所讲的内容是否合情合理。即使，你不可能因为对方讲话的内容而改变工作计划，至少你真诚的态度会感染到对方。其次，要综合考虑并多方论证所听到的内容。在听的过程中，不可过早定论或者臆测对方的想法。这就需要领导者在沟通中具备有敏捷的思维和良好的耐心，切不可因为一些无关紧要的细节而影响大局。

　　在以沟通技巧影响沟通对象这一环节上，领导者应本着真诚态度去沟通，以积极态度感染员工，在无形中拉近彼此间的心理距离，从而产生感情上共鸣。此环节中，领导者的措辞方式尤为重要。比如在正式场合可以引用严肃的、具有约束力的书面语言，而在非正式场合可以适当运用诙谐幽默的语言等。其中，正式沟通可以保持信息权威性，具有效果好，执行力度强，便于保密等优点。重要信息、文件和决策的传达一般都采用这种方式，其缺陷是刻板，沟通效率慢。非正式沟通方式是正式沟通方式的有机补充，如小道消息、流言等，具有沟通效率快、直接明了等优点，但同时由于其不受组织监督，具有难以控制、传递信息失真、影响团队凝聚力等缺点。

　　2.沟通心理学中的非语言信息功能
非语言信息包括肢体动作、语调、面部表情以及沟通者双方的身体距离等。管理者在与下属的沟通过程中，恰当地运用面部表情如微笑、赞许性的点头等动作能够增强讲话的可信度和影响力。如交谈中，与对方的目光接触便可感知对方言语的可信度，或给对方一个会心的微笑便鼓励对方更好的表达等。

　　3.培养高效能沟通的建议
　　•避免分散注意力的动作或手势
　　•注重信息的反馈，采用直接问询、复述、讨论、回复的等方式，确信对方理解。
　　•避免打断对方的讲话，尽量要对方多说
　　•及时地称赞员工
　　•明确地告诉员工什么事情做的对、什么事情不对
　　•告诉员工你对他们的工作结果很满意，他们对企业很重要。鼓励他们多做这样的事。
　　•批评员工时，明确地告诉他们你所不满意的是他们的工作，而不是他们本人。
　　•表扬员工时，与他们有力地握手或者以其它方式与他们接触，让他们深切感觉到你感激、支持、看重他们。
　　•尽量降低小道消息的负面影响。公开解释解释企业内所谓的隐秘、不一致的决策和行为；对企业目前的决策和计划，要强调其积极的一面，也要之处其不利的方面。
　　•适当的沉默几秒钟，让员工感觉你对这件事情不满意，或者向员工更明确的表达你沉重的心情。
　　•沟通前，先确认自己与他人的心理状态，努力做到自主控制沟通的氛围和风格。
　　•换位思考，让听者与说着角色能过互相转换。