磨料磨具网

　　大卫在某电气公司工作，最近他正在为公司研制某种发射器。这种发发射器的难点多，对技术要求很高。在工作最紧张的时候，大卫在实验室一待就是一周多，连饭都是外卖送过去的。

　　实验终于告一段落，疲惫至极的大卫眼窝深陷，脸色枯黄，好像一下子老了好几岁。看到大卫为了研发新产品而废寝忘食，夜以继日地工作，公司总裁比尔的心里十分感动，同时充满了愧疚。他拍拍大卫的肩膀，看着他憔悴的脸真诚地说：“我希望你从现在开始重新安排一下工作进度，不然，我会停止这个发射器的研发工作。”“为什么？！”大卫觉得很委屈。比尔疼惜地说：“如果你还这样不分昼夜地拼命工作，用自己的健康作代价，等不到新产品上市，你的身体就垮了。公司宁愿不做这个产品，也不能让你付出如此惨重的代价！”一时间，大卫的心底涌起一阵暖里，他拍拍胸脯说:“没事的，做这种研发工作都这样，我都习惯了。”大卫听了这番话，心里有些伤感：“是啊，搞发明研究的人很少有长寿的。但是，我还是真诚地希望你能改变一下工作方式。我能看出来，你是在竭尽全力的工作，即使这个产品没有成功，公司也不会责怪你，你更不用因此自责。”此时的大卫眼睛湿润了，他的内心萌发出一种愿为大卫“赴汤蹈火”豪情，这以后，他更加勤奋努力地工作。不到三个月，发射器终于研制成功，比预计时间早了整整两个月，为公司新产品上市占尽了先机。

　　案例分析：

　　马斯洛把人的需求划分为五个层次：

　　第一层是生理的需求，如果人类的这些需求无法满足，就谈不上其他的需求；第二层是安全感、归属感的需要。生理需求得以满足后，人们用自己的行动和一切能力去工作，为自己的现在和未来的生活取得稳定的保障；第三层，是爱与被爱的需求。人是群居动物，生活和工作都不是独立完成的。人们都期望被环境和人群接受，归属于某个群体或社团，并与其他成员相互关系和照顾。第四层被尊重的需求，是人需求的最高层次。它包括：自我尊重，即对自己充满信心，有所成就；受人尊重，即受到别人的尊重、信任以及好的评价。第五层是实现自我价值的需求，通常表现在胜任感和责任感等方面，在满足了这种需要后，才能最充分地发挥个人的创造性和积极性。

　　马斯洛指出，人的基本生理需求需要满足，但是情感上也需要寄托和归宿。如果一个企业能过提供这个寄托和归宿，那么它将会轻而易举的赢得员工的忠诚和信任。

　　1.情感激励是零成本的管理
　　单纯的物质激励从某种意义上讲是一种商业交易，很难在员工的精神层面形成持久的影响力。耳过分的强调物质激励，则会让员工偏离工作的意义和对事业的追求。通常情况下，人们都有维持现状或者再多些收入的想法和欲望，如果某天物质奖励消失，员工心中就会产生挫折与失落的情绪，很难想象企业一旦面临困境员工是否还能对工作保持责任感。然而，与物质激励的缺陷相比较，情感激励的力量就显现出来了。情感管理是基于员工的感情需求。人的情感决定了他的价值取向和心理强度，通过对员工的关心、爱护、尊重等方式来满足员工精神上需求，从而更好的激发员工的工作热情。

　　2.情感管理的巨大能量
　　在法国的企业界，有一句名言广为流传：“爱你的员工吧，他会把百倍的爱还给你的企业。”这是一个至理名言，因为每个企业里最重要的问题，其实就是“人”的问题。无可否认，人都是感情动物，情绪、感情是人类精神生活的重要组成部分，这是人类特有的。由此，情感管理企业的重要性可见一斑。情感管理就是领导者以情感为手段，着眼于员工的感情生活和内心世界，从精神上影响员工的思想感情和行为，激发员工潜在的巨大能量。情感管理就是说管理者要以情感为手段，最大限度地影响追随者的思想、感情乃至行为，激发出情感内部的巨大能量。

　　在企业管理中，运用感情管理，关注员工的身体健康和工作生活，做员工精神上知己和感情上归宿，会使每个企业成员都成为企业责任和荣誉的承担者。加强情感上的交流能消除员工的情感障碍，提高员工的情感调解能力，减少彼此间的人际摩擦，增强凝聚力，形成和谐融洽的职场环境。情感管理是对传统的单一制度管理的一种弥补，使得企业的管理手段更加完善。