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　　近十年来，营销方式发生了多种多样的变化。在以往，一个磨料磨具企业产品的销售量取决于产品质量和产品知名度，但时至今日，在这个以心理学为导向的时代，磨料磨具营销已经转变成企业与客户之间的心理博弈。所谓“知彼知己，百战不殆”，如果你想将让企业的产品顺利销售出去，到达营销的巅峰，就必须了解对手的心理态势。正如人们所说：“你想钓到鱼，就必须像鱼一样思考。”
　　
　　在本章中，我们先来了解一下客户们都在想什么，他们的心理需求是什么。　　　　

　　某天，爱默生和儿子想把家里的牛犊赶进牛棚，可倔强的牛犊却怎么也不肯离开草地回到牛棚里去。父子俩又拉又推，累地满头大汗却丝毫不见成效。一个路过的村妇看到这种情形，走到牛身边，把自己的小指放进了牛犊的嘴里，让它尽情的吸允着。等到牛犊慢慢安静下来，然后她轻轻地就把牛犊推进了牛棚。

　　这个村妇不会写散文，也不懂哲学的问题，但是她却深谙牛犊的心理，知道它心里最想要的是什么，所以她毫不费力地就把牛犊赶进了牛棚。同样，企业在做营销的时候，也是这个道理。客户购买商品的行为背后，都有一定的心理需求，从这个层面看，任何人购买商品都无外乎“追求快乐”和“逃避痛苦”这两个目的。只要能满足客户这样的心理需求，不管是那个公司的商品，他们都会非常乐意购买。所以，企业要让客户明白：购买本企业的商品能获得快乐或更多的价值。与此同时，还要消除客户认为购买此商品可能会带来的损失或者风险。从心理学的角度看，在营销中客户的消费心理主要有以下几种：

　　实用心理：客户对商品的首要需求就是商品必须注重实用性，具有实际的实用价值。

　　爱美心理：爱美之心，人皆有之。有爱美心理的心理的人，往往十分注重商品的艺术性和可欣赏性。

　　得利心理：这种心理的核心就是“少花钱多办事”，具有此类心理的客户习惯精打细算，对打折品和促销活动十分感兴趣。在选购商品时，往往要对同类商品之间的价格高低进行比较。

　　炫耀心理：这是一种以体现自己的威望或者地位为主要目的消费心理。在现代社会中，衣、食、住、行的品味和档次，往往是一个人社会地位的象征。他们购买价格不菲的名牌，以此来炫耀自己。

　　从众心理：具有此类消费心理的人对流行趋势和周围环境十分敏感，总是跟着社会潮流走。他们购买某种商品，很多时候并不是出于急切的需要，而是为了不落后于人，从而求得心理上的满足。

　　自尊心理：具有这种消费心理的客户，一方面对追求商品的实用价值，一方面追求精神上的舒适。他们在购买商品之前，总是期望能得到销售者友好热情的接待。比如有的顾客去商场购物，一旦销售人员对其态度冷淡、面若冰霜，就会转身离开，选择其它柜台。