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　　济南四机数控机床有限公司（原济南第四机床厂）系我国外圆磨床专业生产厂家，始建于1938年，自1958年开始研制生产外圆磨床，已有50多年的生产历史，产品质量和技术水平一直保持同行业先进水平，也是我国外圆磨床行业唯一国优质量金牌的获得者。现主要产品是汽车、摩托车、工程机械、航空航天、油泵油嘴及基础件行业所需的125、200、320系列外圆磨床、高精度数控内外圆磨床及各类高效专用磨床，行销国内三十个省、市、自治区，并远销美国、德国、俄罗斯、韩国等22个国家和地区。
　　济南四机技术力量雄厚，有着几十年深厚的技术积淀，企业于2000年通过了ISO9001质量体系认证，2002年被认定为山东省高新技术企业，拥有自己的技术研发中心———山东省数控磨床工程技术研究中心，建有国内最先进的CAD工作室及磨削试验室。具有研制生产精密磨床所需要的精密加工、装配和精密测试的手段和必需的实验条件,系国家二级计量单位。其产品2007年被评为“全国机械工业用户满意产品”。济南四机先后被评定为“山东省AAA级标准化良好行为企业”、“山东省机械行业十大自主创新品牌企业”、“济南市著名商标”等荣誉称号，连续多年被认定为“济南市守合同重信用企业”。
　　作为我国磨床行业的领先者及外圆磨床的主要制造厂家，济南四机始终致力于数控磨床的研制开发和生产，MKS1620X500数控高速端面外圆磨床的试制成功填补了国内数控磨床市场的空白，并于2002年7月获得济南市科技进步一等奖，被列为国家火炬计划项目。随后数控外圆磨床的系列化研制开发，进一步确立了济南四机数控磨床国内市场销售龙头的地位。目前已成功开发了MKS1332×750CBN、MKS1332×1000CBN数控高速外圆磨床、J4K-310数控曲轴随动磨床、柴油发动机喷油嘴磨削加工自动生产线等。2008年、2009年连续两年在国内市场占有率排名第一，已成为用户心中的第一首选品牌。
　　济南四机多年来始终秉承“精益求精，顾客至上”的企业精神和质量理念，奉行“不断满足用户当前和潜在需求”的营销理念，建立了全方位的营销服务体系。企业以过硬的产品质量，优质的售后服务，在市场竞争中赢得了较高的赞誉，受到原机械部领导“销售一台机床，开发一片市场”的好评。
　　狠抓技术创新做好产品的研发和改进工作夯实百年济四品牌的根基
　　产品是一个公司品牌的载体，没有优质的产品，品牌也就无从谈起。一个公司的品牌也代表着公司的技术水平和生产能力，要创一流品牌就必须设计、生产一流的产品。为提高产品性能，不断满足用户的新需求，济南四机结合现代设计理念，融合先进控制技术，不断创新，积极做好产品的研发和改进工作，使主导产品朝着高效、复合、超高精度、智能化的方向发展，使产品更贴近市场，更贴近用户的需求。目前根据用户需求而自行设计的具有抖动功能的砂轮架、双磨头砂轮架无心磨床、气门自动上下料机构均取得了国家专利。现在济南四机的技术储备已经做到了制造一代、研制一代、预研一代。持续不断的技术创新使企业收获颇丰，MKS1620X500数控高速端面外圆磨床的试制成功填补了国内数控磨床市场的空白，达到国际先进水平，随着该产品的批量生产，并为济南四机创造了可观的经济效益。
　　2009年济南四机启动自主研发项目柴油发动机喷油嘴磨削加工自动生产线企业,投入320万元研发资金,被列入2009年山东省技术创新项目。该项目是为满足柴油发动机喷油嘴行业国三以上排放标准要求而新开发的磨削加工自动生产线。该自动加工生产线在整体设计、性能指标、外观设计、可靠性等方面处于国内领先地位，特别是在连线生产、成型修正砂轮、多型面组合磨削方面，解决了精度和切削率难以同时提高的矛盾，既能保持较高的加工精度，又能使生产效率成倍的提高。其技术水平接近和达到国外同类产品的水平，完全可以替代进口，在精度、效率、可靠性等方面充分满足用户的要求。现已取得一项实用新型专利授权，申请一项发明专利及两项实用新型专利。目前该产品已进行批量生产，已实现销售收入3900万元，实现利税702万元。
　　另据了解，济南四机于2009年投入200万元研发资金自主开发的新产品MGK1620×350数控高精度端面外圆磨床被列入2009年度济南青年科技明星计划，其技术创新主要内容有：斜切入磨削砂轮架整体式多油楔高刚性大锥度动压轴承设计与制造，大锥度高回转精度的头架及专用夹具设计及制造，高精度尾架的设计及制造，对磨床用平、V导轨进行新工艺的研究，关于高精度成型磨削的机理及加工工艺参数的研究，数控系统的开发与应用等。该项目研制成功后，将在油泵油嘴等行业推广应用，可以大大提高精密偶件的磨削加工精度水平。
　　2009年济南四机的另一项研发新举措为投入200万元开发的J4K-320型数控复合磨床。该机床是济南四机数控现有外圆磨床升级换代产品，机床采用四轴数控系统分别控制头架回转和砂轮架的进给、移动、回转，能在一次安装工件条件下，完成工件各表面的自动循环磨削，具有较高的技术含量，主要用于汽车发动机变速箱（齿轮箱）及液压泵等行业的高精度齿轮类、套筒类及各类精密零件的内外圆、端面、圆柱和圆锥各表面的高精度磨削。该产品的试制成功可以为我国汽车变速箱、液压泵等行业增添先进的高质量母机，为上述行业提高生产效率，增强市场竞争力，打下良好的基础！亦对于上述行业及济南四机立足国内市场，进入国际市场无疑是有很大的帮助的。
　　在2009年全球经济危机中，机械行业许多企业订单较往年同期均出现大幅下滑，但济南四机却在逆境中凭借自身深厚的技术功底及精湛的制造能力连续赢得辽宁新丰及龙泵的两条070系列柴油发动机喷油嘴磨削加工自动生产线合同，仅此两个项目的合同额就超过2000万元！
　　从建设质量管理体系入手严把质量关全面提升公司的质量管理水平
　　质量管理是一个复杂的系统工程，尤其是对机床这类产品，从原材料进厂、协作方质量控制到产品出厂，每一个零件、每一道工序都影响着产品质量的好坏。一台机床有几百个甚至上千个零件，有一个螺钉拧不紧，就有可能在用户使用一段时间后造成严重的问题。
　　面对激烈的市场竞争环境，济南四机根据自身的特点，狠抓内部管理，引入先进的质量管理思路、方法、手段，不断提高管理水平，实现优质高产低消耗的经济效益。2000年济南四机建立了依据GB/T19001-1994《质量管理体系-要求》而确立的质量管理体系，并通过了第三方审核。有效的质量管理体系措施，使公司的产品质量始终处于严格的控制和持续的改进之中。济南四机于2003年又完成了2000版标准的转换实施，公司持续推行全面质量管理，并持之以恒的坚持下来，使公司的产品质量不断提高。
　　在金融危机的严重影响下，2009年济南四机虽然和国内许多大的厂家一样也面临种种困难，但仍然坚决按照质量体系的要求把产品质量工作做好，及时处理用户、协作单位、生产现场等各方质量问题。及时完成专机验收、质量调度会、质量改进、出口许可证复审换证等一系列质量活动。针对产品集中存在的问题，济南四机先后采取一系列措施进行改进，包括更换全部数控产品进给防护罩；对配套厂家提出严格要求，增加检验项目，对达不到产品要求的配套厂家停止协作；产品贯彻国家新标准加强过程控制；数控机床横进废油排出方式的改进；数控机床功能部件质量改进等一系列措施，保证了产品质量的稳定。
　　健全售后服务网络完善客户服务制度实现服务快速反应
　　面对越来越激烈的市场竞争，济南四机不断完善服务制度，力争做到更人性化，规范化。
　　济南四机销售部配有技术支持，在销售产品前期，由销售人员及技术支持工程师根据用户的需求，不仅为用户提供合适的机床和选择相应的工艺方案，而且还为用户在工具、夹具的选用等方面提出合理的建议。售前，从用户的角度出发，多为用户着想，切实地为用户解决问题，使用户能放心的购买我们的产品。
　　同时为适应激烈市场竞争的需要，围绕竞争机制和科学管理方法，健全完善新型管理制度。建立激励机制、竞争上岗、绩效考核。员工必须经过严格的考查和考核，才能从事售后服务工作，对不符合考核要求的员工，严禁上岗。公司制订了《售后服务管理规定》、《电话回访制度》，规范售后服务，激励服务人员的积极性，使他们的主观能动性得到了充分的发挥。
　　本着持续改进和不断提高产品质量的原则。济南四机规定，每年安排专门时间由质保部、技术部、销售部、装配车间等部门相关人员召开质量座谈会，了解上一年售后服务中常见和比较有代表性的问题，并讨论解决方案，以避免此类问题的重复出现。
　　建立、健全售后服务网络；规范服务队伍。
　　济南四机全面贯彻ISO9001国家质量标准，以顾客为关注的焦点。致力于为客户提供持续可靠优质的服务。公司在江苏、浙江、上海、、重庆等用户比较密集的地区设立服务网点，以便提供更快捷便利。
　　在提供快捷服务的同时，进一步健全电话回访制度，及时了解服务及产品质量，了解用户的意愿，以便做到及时改进，进一步完善售后服务。使服务更加规范化，严格遵守管理规定。2010年年初，江西有一用户，因其工件材质原因，磨削后发现有震纹。之前因为没有批量，没要求考核此工件，用户手动加工。此次服务人员到达现场后，从用户角度出发，急用户所急，经过连续几天的加班加点，在电器和机械师多次试验后，终于解决了此问题。同时，由于用户生产任务急，另一种工件没有合适的砂轮可用，两位服务人员在用户现有砂轮的基础上，经过修改加工方式和磨削参数，解决了用户的燃眉之急，受到该公司领导的表扬。类似的事例还有许多许多，济南四机的售后服务人员多年来的周到服务不断地赢取用户的认同。
　　定时培训服务人员，提升用户的满意度。
　　随着市场竞争的激烈，用户对服务的要求也不断提升。为了适应这种需求，济南四机每年安排两次售后服务人员系统学习，根据不同的用户，不同的机床，制定多样化、人性化的服务方案。使用户切实体会到产品及服务的优越性。就这样，企业在用户中形成好的口碑，巩固了用户同公司的关系。
　　拥有良好的服务反馈渠道，便于及时改进。
　　为确保工作质量，全体售后人员把质量意识融入到日常工作当中，及时组织、有效处理、随时改正用户提出的质量问题.。服务人员每月将维修反馈单反馈到销售部，销售部人员进行整理汇总，将有关质量问题信息反馈至质保部，质保部根据用户反馈的信息组织各相关部门召开每月一次的质量调度会，制定并实施纠正预防措施。不断完善我们的产品。
　　为肩负起民族装备制造业全面振兴的历史重任，全面打造民族机床行业的国际品牌，树立民族机床的旗帜，济南四机将继往开来，进一步强化品牌建设！通过强化自主创新能力、加强营销能力、客户服务能力及为用户提供全面解决方案的能力，使公司以最快的速度提升自身的研发和制造水平，把企业打造成国际知名的磨床制造商！
　　
　　来源：中国工业报