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       哲理的故事
       2014年年底，立中车轮董事长臧永兴，发现因产品质量，造成的退换货，每年给公司造成两三千万元的损失。
       痛心疾首，臧永兴提出实行“零缺陷”质量管理，而且责任到人。面对这一苛刻的要求，领导干部们不以为然，认为车轮在生产过程中，工序繁杂，做到“零缺陷”是不可能的。
       从不发火的臧永兴，这次态度十分坚决，他说：“车轮是一个安全的零部件，涉及到安全的东西必须零缺陷去管理，从今往后，只要这个东西有缺陷是不能离厂。”臧永兴接着说：“原来的管理模式，不仅赔钱，效率低下，而且整天处理客户抱怨，每天跟打仗似的。与其这样，不如把这个钱拿出来，投入一个检测设备。”
       “零缺陷”质量管理成了振兴公司的不二选择。
       2015年，投巨资，公司专门建造一条质量检测线；同时，集团把各子公司的利润考核改为成品率考核，而且所有子公司的质量人员统一归集团管理，工资和奖金也都由集团来发。
       这一变化，给公司带来翻天覆地的变化。一年下来，客户满意度和订单持续上升的同时，费用却减少了70%。
       臧永兴感慨地说：“不是价格丢了客户，而是技术和质量。”
       故事的哲理
       意识决定态度，态度决定品质。当以客户的满意度为最高追求时，所有办法都会变成实现这一追求的手段。所以，看似不可能的事情，就看你想不想做。