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　　【导读】世界经济的复苏让我们对未来经济形势重燃希望，但是有经济学家预测我们可能进入一个新的危机，经济学上有“中等收入困局”的论点，如何突破这个困局，经济学家经过研究，大部分认为通过两个增值实现，其中包括人力资源增值。人力资源管理是企业管理的一部分，在2010年秋季全国磨料磨具行业信息交流暨第52届中国刚玉碳化硅交易会上山东圣泉化工股份有限公司营销副总监邓刚博士就企业管理做了主题演讲。

 　　企业管理升级，大体分为四个部分，一、宏观经济分析。在中国搞经济离不开政治，离不开宏观经济，如果一个企业家看不到宏观经济的大局，那么这个企业早晚要翻车；二、企业基础管理。三、中小企业的生存之道。我们这个行业中小企业比较多，圣泉也是从一个小企业发展成为大型民营企业。四、未来企业的要求。
　　
　　一、宏观经济分析
　　周秘书长在《2010年上半年行业形势分析及下半年走势》的报告中也指出2010年上半年中国宏观经济在2009年经济危机背景下呈现出一个良好的快速上升势头。从今年初中央就确定2010年实行积极地货币政策和适度宽松的货币政策。中国经济二次探底的可能性越来越小，国家现在调整宏观经济形势方面已经有了上一次的经验。在国家政策层面上，当前经济依然处于两难境界，既要保增长又要防膨涨。
　　
　　出口、投资、消费是中国经济增长的三驾马车。其实这些年中国出口的产品处于产业链的低端，我们磨料磨具行业低端产品出口比较多，调整产业结构显得相当重要。多年来中国出口一枝独秀，出口是拉动中国经济发展的一个引擎。但出口要考虑深加工，向高端产业链一步步迈进。投资目前在拉动经济增长中所占比例在70%以上，今年前六个月投资相比去年是回落的，所以下半年经济不容乐观。
　　
　　国家鼓励产业结构调整，促进技术创新，发展新兴产业，并提出从中国制造向中国创造转移。高科技的新兴产业可能成为未来拉动经济增长的引擎，比如风电、电子信息、装备制造、大飞机项目、航空航天、太阳能、电动汽车等产业。我们行业的企业要关注这些产业，尽可能为其提供配套产品，相比为传统产业服务效果会更加有前景。
　　
　　二、企业基础管理
　　我们行业的很多中小企业缺少战略管理，真正成功的企业家都必须有一套明确、简要和深刻的理论，而不是凭直觉来经营。现在很多企业没有战略规划，人无远虑必有近忧。所有战略问题首先解决的是思维问题，心理学家说思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。实际上命运是由思想决定的，由观念决定，所以战略首先要确立战略观念。有很多企业也有自己的战略，但战略没有规划出来，而是在企业家的脑子里。企业战略制定实施要有几个过程：确立战略意识、分析内外部环境、确立战略方向、方案制定和选择、战略实施与控制。简单的说战略要解决3W问题，即我是谁，到哪去，怎么去。一个管理者每天独立思考的时间要远远多于其做具体事务的时间。每个企业家每天要至少拿出30%的时间思考。一般来说，企业的高层管理者要有长远的战略意识和战略眼光。战略确立企业使命，让员工有价值观、使命感。比如IBM确定的企业使命是为人类活动中的各个行业，无论是商业、政府，还是空间探索、国防、教育、医学提供先进的技术信息服务，以解决其中遇到的问题。其战略使命就显的相当高，境界有多高，企业就有多大，企业家的心胸有多宽，企业就有多大。联邦快递公司以高素质的员工、优质服务带来利润为原则，公司集中全球空中、陆地运输工具为一体，通过对顾客需要速递的物品提供值得信赖和具有竞争优势的运输服务，尽量满足每一位顾客。另外战略包括外部环境分析，以做到知彼知己，有时外部环境非常重要，所谓水可载舟，亦可覆舟。内部分析要注意企业的核心竞争力分析，所谓核心竞争力简单的说就是拖不走、买不来、拆不开、带不去，能够随企业自由的发展，并且在企业发展中不断升值，不断得到强化。每一个成功的企业都有其核心竞争力，成功就有成功的理由。而竞争战略包括三种：成本领先战略、差异化战略、集中化战略。
　　
　　企业营销管理。营销是企业的龙头，无论把企业管理比喻为哑铃型还是马鞍型，最关键的是两端的营销和研发，中间是生产管理。把哑铃、马鞍的两头把好，那么这个企业就无大忧。营销和研发创新是企业的两个基本功能，圣泉每年在营销创新上设置的奖励上百万元。中小企业在公司内要树立全员营销理念，把营销等同于推销是一个错误的看法，营销最重要的目的是使推销成为多余，通过品牌的树立，企业形象的树立，扭转企业找顾客的局面，而使顾客自己主动找上门来。好的营销会使客户对你产生依赖性，向客户推销只是营销的初级阶段，甚至没有达到营销的阶段。营销不只是营销部门的事情，要树立全员营销的思想，需要各个部门的支持。企业处于高级阶段还是初级阶段在营销上有个重要的区分，就是企业有没有市场部。有没有市场部是一个企业经营由初级阶段到高级阶段的重要标志。真正使推销成为多余，在营销中有很多工作由市场部来完成。目前中国企业的市场部主要有三种：事场部、市场部和势场部。事场部即销售要什么就做什么，客户要什么就做什么。目前来说这是比较先进的理念，即以客户为中心的服务理念，但这仅仅局限于表面，事场部主要存在于销售驱动型的公司。这种市场部依附于销售部，充当销售助手。市场部是在承传原来事场部工作的基础上，跳出销售的藩篱围绕市场需求而展开，目光放在行业、市场、消费者上，不再被动的指配工作而是主动出击，推动营销策略的实施，其主要表现为动态性和创造性，最大的特点是情报系统比较完善，主动地收集竞争对手，行业经销商及客户的信息，并对整个公司的发展战略提出建议，进行消费者需求研究，市场策略的规划，年度、月季的营销计划制定等。这样的市场部是市场部发展的中级阶段。市场部发展的高级阶段就是一个完整的市场部，前面的三者都要具备，这样的市场部要闻势而动，制造需求，既要做实事，又要做服务，既要紧贴客户、伙伴，又要围绕市场中心展开，关注势态、与势俱增提升业绩，同时要面向未来，铸造企业的永动机，发展企业的核心竞争力。
　　市场部与销售部的区别，简单的说销售部主要是如何使企业产品卖的好，市场部是如何使产品好卖。因此，两方面的配合，效果是最好的。
　　
　　研发管理思想。不要把研发管理看成是简单的科研，不要把研发看成研发部，技术部门或者聘请的某个工程师、技术人员的职责，应该说研发管理是整个公司的一项投资决策。研发服务是基于市场研发的，小企业不要搞过于前沿的创新研发，那些创造性的、披荆斩棘的工作是大企业做的，中小企业或者可以和高校联合研发。研发工作是个系统协同工程，是跨部门、全员共同参与，公司领导亲自调动的系统工程。
　　
　　绩效管理。有很多人认为对研发人员施行绩效管理作用不是很大，但实际上研发人员和营销人员一样，需要绩效管理。圣泉的研发管理中有每年200万的研发奖金，如何调动研发人员的研发积极性，绩效与研发成果挂钩是很重要的。
　　
　　财务管理。很多中小企业财务管理重视成本会计，忽视管理会计，忽视财务在企业经营中的作用。财务管理的重要原则：（1）.额外分风险需要额外的收益进行补偿；（2）.货币的时间价值。就是今天的一元钱比未来的一元钱更值钱这个道理；（3）.价值的衡量要考虑到现金而不是利润。企业不怕少赚，就怕不转，09年经济危机时，倒闭的很多企业就是因为现金流转不动，因此上市公司进行上市运作时，利润和现金流是重要考虑的两个方面。此外，不要考虑静态的现金流，要考虑增量的现金流，只有增量才与现金流相关。中小企业的财务管理存在的问题：融资渠道不畅，特别是制造业的中小企业融资渠道极其不畅；内部控制制度缺陷、财务控制薄弱是中小企业的重要问题；缺少有效地财务管理和运营，对很多潜在的问题难以发现；财务人员素质偏低；管理模式僵化，管理观念陈旧；对一些先进的财务软件应用的比较慢，长期来看，落后的财务平台不足以支撑企业向更大、更远的方向发展。
　　
　　人力资源管理。人力资源管理不等于劳动力资源管理，关键是人才管理，企业中真正的人才是很稀缺的，人才的不可替代性决定其价值，如何留住不可替代性的人才，企业中如何用好人才是很难的。培养好的企业文化是用好人才的方法之一，用人应该用人之长，用人之长天下无不可用之人，用人之短，天下无可用之人，用好人才是企业领导者主要考虑的问题。根据能力、德行、心态企业员工分为四类人：完人，能人，好人，差人。1.差人。能力不行，德行不好，心态又差的这类人在企业占有一部分，应当进行末尾淘汰，辞退。2.完人。企业应尽力挽留其在公司工作，通常有三种措施，即充分授权、高薪聘用和给予发展空间。3.能人。这种人能力较高，但德行不是太好，时常向公司提待遇、提条件，对企业的忠诚度也不是太高。对于这种人应加强教育，用企业文化感动，用其所长，同时要有防备的措施。4.好人。好人在企业中占据大多数，这种人能力一般，但其德行很好，心态好，工作积极。很多企业管理者认为这种人不可用，实际是非常可用的，重要的是需要对这类人进行培训、教育，提高能力。
　　人力资源管理面临的挑战。1.企业如何面对全球化、一体化带来的人才管理，如何管理好不同肤色的人是今后想做好企业的老板面临的难题。2.技术进步带来的挑战。3.人口结构带来的变化。企业越来越感觉到对80后、90后的员工管理比较困难，如何管理好这些员工，在新的时期面临着新的挑战。
　　
　　品质管理。当前的企业品质管理是全面质量管理和国际化质量管理的新时代。品质管理经历了不让不良品出厂，不制造不良品、依靠工程管理进行品质保证和全面质量管理三个时代。品质管理希望能够得到企业的重视，其涉及民族的诚信与兴亡。我国某些行业产品存在质量问题从而导致国际上对中国整个民族品牌不信任。
　　品质管理的误区。1.差不多。这种看法是不可有的。2.品质越高，成本越高。高品质高成本是错误的认识，3.片面性。品质管理是全员的，需要公司所有员工参与。3.销量第一，品质第二。这和GDP有些类似，只重视生产总量，而不注重人民生活质量。
　　
　　企业文化。企业文化建设是非常重要的。企业文化建设是企业发展到一定阶段必须要做的工作。企业文化不等于企业老板文化，但老板决定企业文化的核心和方向，老板的心胸，修养，境界，格局决定了企业文化的高度、层次、规模和企业能否成为百年老店。企业文化包罗万象，包括核心价值观、经营理念、服务理念、管理理念、科研理念、用人理念、品质理念等。世界上有两件事不能等，学习和尽孝。只有学习，才能创新；只有学习，企业才能有永续的生力；只有学习，企业才能有核心竞争力；只有学习，企业才能在未来全球化、科技化、市场化的竞争中立于不败之地。
　　
　　经营模式创新。经营模式创新是企业最重要的核心创新，起着四两拨千斤的作用。一个模式能够造就一个企业，甚至造就一个行业新的时代。当前，一流企业做模式，搞资本运作；二流企业做标准，三流企业做品牌，四流企业做产品，由此可以看出模式创新的地位。
　　
　　三、中小企业的生存之路
　　拾遗补缺，差异化市场。做企业不做第一就做唯一，一定要有这样的思想，只有这样才能成功的做好企业。企业发展要循序渐进，遵循滚雪球式发展。内引外联，嫁接改造也非常重要，在中小企业拿来主义的创新有时更有效。
　　
　　四、打造未来企业
　　IBM调查了全球1000位顶尖的CEO，得出的结果认为只有成为未来的企业才能引导企业的未来。未来企业的五大特征：渴求变革、创新超越客户想象、全球整合、颠覆性的业务创新、真诚。