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　　江苏三菱磨料磨具有限公司前身盐城市刚玉砂布厂，创建于1964年则全国涂附磨具协会副理事长单位，现有职工215人，专业工程技术人员65人，总资产1.5亿，公司引进了韩国无纺布生产流水线和德国新型高档涂附磨具生产线，拥有一套基布处理中心和8条砂布砂纸生产流水线，自主研发的全树脂布系统产品产销量连续5年居全国同行第一位，国内设有19个办事处、50位地区代理。全树脂砂布及砂带制品荣获省、市高新技术产品；企业被评为国家、省、市高新技术企业。“三菱牌”商标被评为江苏省著名商标。近年来，企业通过滚动技术，创新发展，步入了发展的快车道。2005年，企业年销售达2.34亿元，人均产值100万元，实现利税1907万元。我们的主要说法是：
　　一、 坚持“质量第一”方针，苦练内功
　　质量是企业的生命，更是名牌产品的生命。因此，稳定的质量才能稳定的市场，品牌才有强大的生命力。在三菱由弱而强、由小做大的发展历程中，我们始终把质量管理工作放在第一位，不断强化全员工作责任心，细化质量责任制，亚格质量控制手段，硬化质量考核措施，始终以稳定的质量赢得客户。
　　一是树立全员质量理念。从生产全树脂砂布第一天起，我们就确立经质量赢得市场，取胜市场的观念，认真贯彻公司“确保稳定、努力提高、适应市场、顾客满意”十六字质量方针，每个员工进厂的第一课就是接受质量意识教育，任何人上岗之前必须通过质量管理知识考核，不合格，不上岗。我们还利用班前班后等时间组织开展质量座谈会，开展“质量关系你、我、他”演讲会等形式多样的活动，让质量第一的思想深入到每一个角落，深入到职工的思想深处，让员工形成立足岗位、质量争优的积极心态。
　　二是全力实施贯彻工作。自2006年公司通过ISO9000国际质量体系认证以来，我们重运行、强管理，让ISO9000工作贯穿于产品设计、生产、销售、服务、管理等各个环节。在实际工作中，我们深化质量内部审核，实现管理改进。车间的每个工种都设立了工艺执行牌，操作工艺牌对产品实行自检，检验员对照工艺牌对产品实行专检和互检，从而保证生产制造全过程始终处于监控状态。同时，我们还加大工艺执行的检查力度，明确专人到车间日夜巡查，发现问题及时通报整改，对工艺执行的规范性起到了很大的促进作用，保证了产品质量的稳定和提高。在每年一次的ISO9000内部审核和外部审核过程中，坚持全员参与，全面审核和回头看，识别和审核每一个过程和接口，不规范处彻底整改，务真求实，不断提高。
　　三是实行质量一票否决。我们从供产销全程入手，实行标本兼治，并与工资收入挂钩。对采购进厂的原辅材料实行一票否决，不合格材料一律退货拒收，以此治源，生产中下道工序对上道工序进行一票否决。不合格半成品不转下道工序，以此治本；经营上对生产质量一票否决，不符合市场标准要求不予发货，以此治标；质量对浮动工资一票否决，达不到质量标准的产品不纳入工资分配。
　　四是严格质量奖惩考核。我们制订了《企业质量管理处罚条例》、《工艺纪律处罚条例》，坚持责权利三者统一，做到考核内容精华细化，考核标准定量化，考核对象一体化，对考核结果严格兑现，凡属于产品质量问题，坚持一查到底，处罚不迁就、不手软、不马虎。利用经济手段，强化质量工作的严肃性、强制性。
　　五是以人为本抓质量。近年来，我们在技术、质量等岗位上，引进大量的专业人才，在急需而又紧缺的岗位，更是不惜重金聘用。从人才的培养、选用到爱护，以突出发挥人才的工作积极性、创造性和主动性为前提，活化激动机制。我们每年都要对先进科技人员和质量管理有功人员进行重奖，同时从生活、住房等方面给予关心和照顾。2005年总结表彰会上，我们拿出30万元对他们进行了奖励，今年4月份，又组织他们到上海、无锡、苏州、杭州去旅游，充分调动了他们工作的主动性、积极性和创造性。
　　二、 持“顾客至上”理念，提高报务质量。
　　1、加强营销人员的业务培训，提高服务水平，首先在营销人员中树立“顾客就是效益”的思想，定期对他们进行业务培训，增强他们的服务意识。营销人员对客户实行售前、售后一条龙报务。同时，还不定期对客户进行满意度调查，根据调查情况，有针对性地进行整改，努力提高服务的层次和水准，以最卓越的服务满足客户的需求。
　　2、坚持诚信，加强品质，提高顾客的忠诚度，不断降低产品质量，许多厂家为了降低产品成本，提高自己产品在价格竞争上的优势，不断降低产品质量，以次充好，缺斤少两，使顾客产生信任危机。在品牌推广过程中，我们始终本着诚实守信的原则。合法经营，坚持高质量、高品质，根据客户需求，我们通过不断完善加工工艺，提高产品品质，由此带来的成本增加，不强加给消费者，而是全部由公司内部消化。
　　3、加强市场与公司内部的互动。售后服务工作不仅要让客户满意，还要超出客户的预期，要有为客户解决质量难题的能力和水平。一是业务员主动与公司内部技术人员加强沟通和学习，及时把市场需求和反应传递给公司，同时公司内部理解和支持业务员工在外工作的难度，在第一时间内把产品改进信息、技术开发等信息传递给办事处，增强配合意总值，做到互通有无，共同解决客户质量难题。二是公司内部在掌握市场信息的基础上，对紧缺和市场走俏的产品进行超前策划，制定实施方案，以最快的速度研制产品，以最强的攻势开发市场，从而满足客房的需要。
　　4、加强销售网络的建设和管理。一是各大办事处按销售区域进行划分，全国各大中城市都有销售网点，每个区域由专人进行管理，负责产品的供应、补货、理货等日常业务。为方便客户，我们还要将销售网络建设到中小城市。二是投入大量的人力、物力和财力，着力培养20 — 30名的营销人员的整体素质，为客户服务工作提供质的保证。
　　三、立足长远，构建未来三菱发展蓝图。
　　在这个全球经济一体化、竞争更加激烈的年代里，企业的发展必须富有战略眼光，立足长远，着眼未来，站得高才能看得远。我们在构建“十一五”发展规划时，坚持做大强涂附磨具主业的同时，向产业两头延伸发展。2005年，公司提出“三年再建一个新三菱”的奋斗目标，要亭湖经济七发区新征土地110亩，总投资1.2亿元，一期工程6500万元，新上高档涂附磨具项目，引进了德国、韩国世界一流的先进技术设备，围绕15个系产品研发高新技术，生产出与德国金士博、美国3M公司媲美的一流产品，产品达产达效可新增销售4亿元，利税4000万元。目前，已进入运行阶段，生产出的产品在德国科隆展销会上初见成效。
　　在“十一五”期间，我们拟采取吸收外资历入股、内资历参股来优化股权，寻求与国内外知名企业合资合作，做大做强企业。我们三菱发展的宗旨是：产业报国、惠利民生。三菱经营的指导思想是：以一流的产品、一流的优质服务，创国家名牌、创消费者心中的名牌，形成以社会力量推动品牌效应，以优质的品牌和服务凝聚人心和人气，在消费者心中树立良好的企业形象。三菱服务的承诺是：顾客满意是我们最大的心愿。三菱“十一五”的奋斗目标是：全力实施“66633222”工程。即到“十一五”期末，实现年产值6亿元，销售6亿元，利税6千万元；入库税金3千万元，总资产达3亿元；工业增加值2亿元，人均劳动生产率200万元，人均收入2万元。
　　我们相信，在全行业各位同仁的共同努力下，涂附磨具的明天一定会更美好，更加灿烂辉煌！